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财务分析思考:影响顾客购买决策的交易成本

2022/9/13 17:02:28      点击:

Q:为什么会出现价格之外的其他交易成本?

其他交易成本包含我们在一项购买行为中所付出的除去商品本身价格以外的时间、精力,还会包含一些人情关系等,这些是很难用具体的金额进行量化,但又实实在在的对购买决策产生影响。

在购买饮料的决策中,我们首先看到了街边的便利店,知道在这里肯定能够买到饮料,从进店到挑选商品再到结账,用时预计5-10分钟。但如果选择去超市,那么就会思考去往超市的距离多远?会不会有自己想要的饮料?饮料的价格会比便利店便宜多少?而且如果是大型的商超,还要花费一定的时间找到饮料货架,然后再去结账,如果结账的人多,可能还需要排队等待,这样看起来买一瓶饮料会花费比便利店购买更长的时间。

所以在购买决策中,大家都会在潜意识中比较去超市多花费的时间成本与超市饮料便宜的价格,假如去超市购买一瓶饮料可能需要多花10分钟时间,但价格只比便利店便宜0.5元,那去超市购买肯定是不划算的。在决策期间所考虑的时间成本,就属于其他交易成本。

有时在进行购买决策时,也会有一些人情关系上的考虑。例如经常去菜市场买菜的人通常都会有一些相熟的摊位,在路过这些摊位时,老板会热情的跟你打招呼,这时有些人就会停下来,看看摊位上有没有自己想要的,或者无法拒绝老板的好意,随便买一点什么,这种情况下在购买决策中占有主导地位的就是人情关系,而并非价格。

为什么在购买决策中会有这么多价格以外的影响因素,我认为是信息差导致的。杭州公司注册便利店和超市在定价的过程中,明确知晓周边同类产品的价格,但是对于消费者来说,想要完全获取这些信息很难。

我们看到了路边的便利店,知道这里可以购买哪些商品,可能我们不知道附近还有超市,或是不确定超市里是否有我们想买的商品以及商品的价格,这样就产生了信息差。与其花费时间去调查周边是否有超市以及超市的商品价格,还不如直接在便利店购买,所以便利店利用了信息差,用更高的价格卖出了商品。

同时信息差也意味着一种风险的不确定性,这种不确定性可能带来损失。这个品牌的商品没有用过,不知道好不好?这家餐厅没有尝过,不知道好不好吃?如果得到的商品或享受的服务不如预期,就会觉得之前付出去的钱白花了。

实际上信息差所产生的其他交易成本,在我们的日常生活中有广泛的应用。